Konnect Insights
Experiência de cliente omnicanal e escuta pensadas para a Índia
Preço de entrada
Orçamento à medida — sem preços publicados
Custo anual típico
Não divulgado pelo fornecedor
Teste gratuito
Apenas demonstração
Contrato
Anual
Sobre a Konnect Insights
A Konnect Insights é uma plataforma indiana de experiência de cliente que trata a escuta social como mais uma entrada numa operação de serviço, e não como uma ferramenta de investigação autónoma. As menções caem numa fila de tickets omnicanal a par dos restantes canais, são encaminhadas, pontuadas por qualidade e consolidadas em painéis de BI. Em redor ficam a publicação social, a analítica, a gestão de crise e uma camada Konnect AI+. Um App Marketplace fornece conectores para CRM, centros de contacto, chat e automação de marketing. Aqui o comprador gere um suporte, não uma equipa de insights. Não há preços publicados: a venda faz-se por demonstração.
Especificação completa
Preços e modelo
- Preço de entrada
- Orçamento à medida — sem preços publicados
- Custo anual mediano
- Não divulgado pelo fornecedor
- Modelo de preços
- Apenas sob orçamento, modular por produto
- Teste gratuito
- Apenas demonstração
- Contrato obrigatório
- Anual
- Preço por excedente
- Negociado em contrato
Pesquisas / Tópicos / Consultas
- Como eles chamam
- Tópicos / fluxos de escuta
- Limite do nível de entrada
- Conforme contrato
- Limite do nível intermediário
- Conforme contrato
- Limite empresarial
- Conforme contrato
- Suporte a booleanos
- Construtor de consultas booleanas
Menções / Resultados
- Método de contagem
- Volume contratado
- Nível de entrada
- Conforme contrato
- Nível intermediário
- Conforme contrato
- Nível empresarial
- Conforme contrato
- Histórico pesquisável
- Janela histórica conforme contrato
Usuários e licenças
- Usuários do nível de entrada
- Conforme contrato, por lugar
- Usuários do nível intermediário
- Conforme contrato, por lugar
- Usuários do nível empresarial
- Conforme contrato, por lugar
- Custo por licença adicional
- Negociado
Recursos principais
- Análise de sentimento
- Sim, dentro da camada Konnect AI+
- Detecção de emoções
- Não documentado publicamente
- Classificação de intenção
- Sim — orienta o encaminhamento de tickets
- Extração de entidades
- Não documentado publicamente
- Reconhecimento de imagens
- Não documentado publicamente
- Webhooks
- Através dos conectores do App Marketplace
- Acesso à API
- Sim — integrações de marketplace e CRM
- Ferramentas de publicação
- Sim — a publicação social é um módulo próprio
- Cobertura de notícias / mídia
- Social, sites de avaliações e menções web
- Suporte a idiomas
- Cobre línguas indianas, mas o fornecedor não as enumera
- Idiomas da interface
- EN
Ideal para
- Público principal
- Bancos, telecomunicações, comércio eletrónico e hotelaria na Índia que operam um serviço de apoio social e querem escuta, ticketing e relatórios de CX do mesmo fornecedor. Costuma competir com a Locobuzz e a Simplify360, não com as ferramentas globais.
- Foco regional
- Índia (serve também a APAC e o Golfo)
Plataformas semelhantes
Outras ferramentas de escuta social e monitoramento de mídia, do menor para o maior preço publicado.
A partir de R$1.790/mês (piso publicado, planos sem detalhe)
Comparar Konnect Insights e Buzzmonitor