Birdeye

A Birdeye vende reputação, não escuta, e o seu comprador é diferente do que serve quase todo este catálogo: operadores multilocalização de retalho, saúde, hotelaria, automóvel, advocacia e serviços ao domicílio, faturados por local. O núcleo é a recolha de avaliações e a resposta às mesmas no que o fornecedor conta como mais de 200 sites: Google e Facebook, mas também os verticais que as ferramentas genéricas ignoram, Healthgrades e ZocDoc, DealerRater e Edmunds, OpenTable e DoorDash, Avvo e Zillow. À volta ficam a gestão de fichas locais, a mensagística por SMS e webchat, os inquéritos, as referências e a publicação social. O Search AI é a peça que merece atenção: mede com que frequência o ChatGPT, o Gemini e o Perplexity mencionam cada local, que fontes citam e se acertam nos dados. O Insights AI lê sentimento e temas, mas apenas em avaliações, inquéritos e fichas. Não há monitorização da web aberta, da imprensa ou do social fora dos seus perfis, por isso quem procura uma ferramenta de escuta pode parar aqui. Nenhum preço é publicado: a página de preços é um formulário que recolhe o número de locais e o encaminha para a equipa comercial.